|
Репутация компании и счастье клиента в Америке - всё! Убедиться в этом можно на примере возвратов товаров или денег за приобретенную вещь.
Не перестаю удивляться гибкости политики продавцов. Расскажу пару историй на эту тему. |
Вернуть в Америке вы можете всё. Конечно, многие условия возврата зависят от компании. Например, магазин электроники BestBuy дает только 14 дней для возврата товара, если что-то не понравилось, а вот конкурент Staples дает 100% гарантию возврата денег. И не важно, когда у вас сломался ноутбук или вышли из строя колонки, потому что обменяют/вернут деньги без проблем.
Как сейчас помню: я в Америке 3 день, разговариваю со свекровью. Она попутно готовит себе перекусить. А до этого она купила булочки, дня два назад. Берет эти булочки, открывает упаковку и замечает небольшую плесень. Для меня выход один - пойти в магазин и купить свежие. Для неё был выход другой - она принесла эти плесневые булочки в магазин и ей их обменяли и еще скидку на другой товар дали. То есть, хлеб у неё лежал два дня, упаковка вскрыта... Логично, что она могла хранить хлеб неправильно. Не проблема - получите новый и купите еще что-нибудь со скидочкой :)
И так происходит практически в каждом магазине. Вы можете вернуть технику, одежду, лекарства, косметику (не вскрытые конечно же), еду и всё остальное. Вам будут рады помочь.
А вот еще одна история:
Мне на Рождество родственники подарили новый фен. Мне он не понравился, а чек у родственников куда-то пропал. Потеряли. Вообще, это нормально менять подарки, если не понравились, поэтому чеки дарителями подарков тщательно хранятся и выдаются в случае, если надо поменять (например, размер обуви не подошел). Так вот, фен не понравился, чека нет, да еще и не помнят в каком магазине был куплен. Поехали мы с мужем в предполагаемый магазин, обратились на стойку информации. Говорим: "Это подарок, чека у нас нет, хотим обменять". Оки-доки! Сотрудник проверил по штрих-коду продается такой товар у них или нет, проверил цену и говорит: "Идите выбирайте себе другой товар" :) Я выбрала фен, немножко доплатила и всё! Ни бумажек, ни очереди, ни чека, только улыбка и вежливость со стороны сотрудника компании.
Мне на Рождество родственники подарили новый фен. Мне он не понравился, а чек у родственников куда-то пропал. Потеряли. Вообще, это нормально менять подарки, если не понравились, поэтому чеки дарителями подарков тщательно хранятся и выдаются в случае, если надо поменять (например, размер обуви не подошел). Так вот, фен не понравился, чека нет, да еще и не помнят в каком магазине был куплен. Поехали мы с мужем в предполагаемый магазин, обратились на стойку информации. Говорим: "Это подарок, чека у нас нет, хотим обменять". Оки-доки! Сотрудник проверил по штрих-коду продается такой товар у них или нет, проверил цену и говорит: "Идите выбирайте себе другой товар" :) Я выбрала фен, немножко доплатила и всё! Ни бумажек, ни очереди, ни чека, только улыбка и вежливость со стороны сотрудника компании.
Еще здесь любят давать гарантию возврата денег, если что-то не понравилось.
То есть ты звонишь в компанию, сообщаешь, что ты недоволен чем-то и вуаля! Через 2 дня деньги у тебя снова на карте.
И это не может не радовать!
То есть ты звонишь в компанию, сообщаешь, что ты недоволен чем-то и вуаля! Через 2 дня деньги у тебя снова на карте.
И это не может не радовать!
RSS-канал